Шинкарук София ЖМК-202 Практическое задание №4. Клиентская бизнес-модель в медиаэкономике
1. Лояльный пользователь
Женщина 34 года, Санкт-Петербург. Профессиональный редактор,
работающий удаленно.
Продукт закрывает потребность в качественном культурном
досуге «наедине с собой». Приложение заменяет ей живого гида, устраняя
необходимость в социальном взаимодействии при изучении городской среды.
Нелояльный пользователь
Мужчина 26 лет, Екатеринбург. Системный администратор.
Обращается к сервису как к инструменту «цифрового детокса» в
периоды ментальной перегрузки. Воспринимает продукт как способ быстрого
восстановления, но не склонен к долгосрочному планированию досуга.
2. Медиапродукт: Цифровая платформа «Культура и история»
Сервис представляет собой экосистему для
самообразования. В противовес шумным социальным медиа, приложение ориентировано
на «медленное» потребление контента: иммерсивные прогулки, глубокие
искусствоведческие исследования и медитативный аудиоряд. Отличительная черта —
полное отсутствие социальных метрик и раздражающих триггеров (пуш-уведомлений,
чатов, лайков).
349 руб./мес. за полный доступ.
On-demand: 99 руб. за конкретный сценарий прогулки.
Демо-период: 7 дней
3. Стратегическая
матрица взаимодействия
Лояльный потребитель
3.1. Профессионально работает с текстами и очень ценит
тишину, поэтому качественный культурный контент для неё — это способ
восстановить силы. У неё стабильный доход, и она готова оплачивать годовую
подписку на «Культуру», так как в приложении регулярно выходят новые
эксклюзивные лонгриды и маршруты. Для неё важно оставаться в курсе глубоких
исследований об искусстве и истории, но делать это без лишнего шума и рекламы,
которые сопровождают обычные медиа.
3.2. От приложения она хочет получить возможность глубокого
погружения в тему: аудиоэкскурсии в режиме офлайн, чтобы гулять по Петербургу в
одиночестве, и тексты, которые можно читать без прерываний на уведомления. Ей
важно, чтобы сервис предлагал эксклюзивные исторические материалы, и позволял
сохранять важные мысли в личный архив.
3.3. Благодаря подписке пользователь получает доступ не только к аудио, но и к редким архивным материалам и картам маршрутов. Приложение анализирует её интересы и предлагает похожие темы. В качестве бонуса за лояльность сервис может раз в полгода дарить ей одну персональную экскурсию, составленную по её интересам, или предлагать скидку на продление подписки, которая просто отобразится в личном кабинете без навязчивых писем.
Нелояльный
потребитель
3.1. Потребитель считает себя ценителем культуры, но из-за
плотного графика и привычки к соцсетям ему трудно долго концентрироваться на
чем-то одном. Для него приложение — это способ «очистить мозг» после тяжелых
смен в офисе и бесконечного городского шума. Он может купить одну
аудиоэкскурсию или оплатить месяц подписки импульсивно, когда чувствует сильное
выгорание и хочет почувствовать себя «человеком с глубокими интересами».
3.2. От приложения он хочет получить быстрый эффект
«интеллектуального отдыха». Ему важно, чтобы аудиоэкскурсия или подкаст помогли
ему переключиться с рабочих задач на приятные мысли об истории, когда он идет
от офиса до дома. Также он не против иногда поделиться красивым фактом из
приложения в своих соцсетях, чтобы подчеркнуть свой имидж эрудированного
человека.
3.3. Он привык к формату коротких видео и быстрым
уведомлениям, поэтому глубокие 40-минутные лонгриды «Культуры» часто кажутся
ему слишком сложными, и он их забрасывает. Ему тяжело решиться на долгосрочную
подписку, так как он не уверен, что найдет время пользоваться приложением
каждый день. В отличие от лояльного пользователя, он часто забывает заходить в
сервис, если тот не присылает ему ярких напоминаний.
3.4. Для привлечения нелояльного потребителя сервис
предлагает бесплатный пробный период на 7 дней. Также он может покупать
отдельные экскурсии (On demand) всего за 99 рублей, когда у него есть настроение
погулять. Чтобы стимулировать его интерес, сервис может предлагать короткие
форматы («История за 5 минут») или делать акцент на эстетичном визуальном
оформлении приложения. Специально для таких пользователей может быть предложена
интеграция с умной колонкой, чтобы он мог слушать истории фоном во время
домашних дел.
4. Бизнес-модель:
Лояльный потребитель – простая подписка, программа
лояльности.
Нелояльный потребитель - Наживка и крючок, on-demand, простая подписка
5. Какова вероятность сделать нелояльного клиента лояльным?
Вероятность сделать нелояльного клиента лояльным высока. Так
как большой проблемой является перегруз от информационного шума и бесконечного
скроллинга соцсетей, он будет искать качественное «расслабление». Если сервис
сможет предложить ему удобный формат «быстрого погружения», он начнет заходить
в приложение чаще.
Какова вероятность сделать лояльного клиента нелояльным?
Вероятность того, что лояльный клиент станет нелояльным,
также высока. Если в приложении «Культура» появится навязчивая реклама или
принудительные пуш-уведомления, пользователь, скорее всего, сразу откажется от
сервиса, так как это нарушит её личное пространство. Также она перестанет
продлевать подписку, если контент станет слишком «массовым» и поверхностным,
потеряв свою научную глубину и экспертность. Чрезмерное использование
маркетинговых решений может подорвать доверие и заставить потребителя искать
более «честную» альтернативу.
Комментарии
Отправить комментарий